La transformación digital del comercio minorista en México está marcando un antes y un después, y Elektra se posiciona como el protagonista de esta revolución. La empresa mexicana ha implementado un proceso de modernización que integra inteligencia artificial (IA), logística exprés, pagos digitales y una estrategia omnicanal, todo con el objetivo de redefinir la experiencia de compra de millones de consumidores.
Un marketplace en expansión
Actualmente, el marketplace digital de Elektra supera los 25 mil productos, abarcando categorías que van desde electrónica y línea blanca hasta motocicletas, muebles, hogar y moda. Detrás de esta expansión se encuentra una arquitectura tecnológica robusta que permite personalizar la experiencia del usuario, gestionar inventarios de manera inteligente y garantizar envíos más rápidos en las principales ciudades del país.
Inteligencia artificial al servicio del cliente
La IA es el núcleo de la operación de Elektra. Mediante algoritmos de recomendación, la compañía anticipa tendencias de consumo, sugiere productos relevantes y adapta la navegación del sitio web y la aplicación móvil a las preferencias de cada usuario. Con más de 4 millones de descargas de su app, Elektra ha consolidado un entorno digital ágil que coloca al cliente en el centro de su estrategia.
En las tiendas físicas, los asesores también utilizan tecnología avanzada: tabletas inteligentes que permiten consultar inventario en tiempo real, ofrecer planes de financiamiento o realizar ventas desde cualquier punto del piso de ventas. Este enfoque no solo mejora la atención al cliente, sino que también optimiza el proceso de compra.
Logística exprés y omnicanalidad
Uno de los avances más destacados está en la automatización de procesos logísticos. Con centros de distribución conectados digitalmente, Elektra ha optimizado los flujos de surtido y despacho, logrando entregas en menos de 24 horas en la Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey. A esto se suma su sistema de click & collect, que permite a los clientes comprar en línea y recoger en tienda en cuestión de horas, aprovechando su red de más de 1,100 sucursales como puntos estratégicos de entrega y atención.
Innovación financiera y seguridad en pagos
Elektra también está comprometida con la inclusión financiera. Su herramienta Crédito Elektra permite a los consumidores adquirir productos sin necesidad de tarjeta bancaria y con plazos flexibles. Además, la compañía ha integrado pagos alternativos como bitcoin, posicionándose como pionera en la adopción de criptomonedas en el retail mexicano.
Para proteger a los usuarios, se ha implementado un sistema antifraude que incluye verificación en tiempo real, validación biométrica y monitoreo inteligente de transacciones, lo que genera confianza en los consumidores y asegura un entorno de compra seguro.
Un ecosistema en crecimiento
Según Statista, se espera que el comercio electrónico en México supere los 750 mil millones de pesos en 2025, y cerca del 63% de las decisiones de compra estarán influenciadas por algoritmos o plataformas digitales. En este contexto, la estrategia de Elektra no solo es innovadora, sino también crucial para mantener la competitividad en un mercado en plena expansión.
“Lo que Elektra ha construido no es solo un marketplace, sino un ecosistema tecnológico que entiende al consumidor mexicano desde la confianza, la cercanía y la innovación”, señaló Mariana Romero, analista de transformación digital en Latinoamérica. Con esta visión, Elektra reafirma su liderazgo en el retail nacional y abre la puerta a una nueva etapa del comercio en México, donde la digitalización y la inclusión caminan de la mano.
