Un usuario de Reddit compartió su experiencia con el soporte de Steam, donde recibió un juego gratis como compensación por los problemas que tuvo con su consola portátil, la Steam Deck. Después de enviar su dispositivo para reparación, se encontró con retrasos significativos en el proceso, lo que lo llevó a comunicarse nuevamente con el servicio al cliente.
Al explicar su situación, el soporte técnico de Valve le ofreció la oportunidad de elegir un juego de su tienda como compensación por la larga espera. El usuario optó por Clair Obscur: Expedition 33, y para su sorpresa, recibió un mensaje notificándole que el título ya estaba disponible en su biblioteca de juegos. Esta acción no solo lo sorprendió a él, sino que también causó una gran impresión en la comunidad de Reddit, que elogió la atención al cliente de la plataforma.
El usuario mencionó: “Trabajaron conmigo durante una semana entera solucionando problemas con mi Steam Deck (sin éxito, desafortunadamente). Aunque tengo conocimientos en tecnología y ya había intentado la mayoría de lo que me pedían, fue bueno ver lo involucrados que estaban y lo conocedores que eran”. Reconoció que, tras solicitar una actualización sobre el estado de su consola, recibió un juego como un gesto por su paciencia.
La reputación de Steam en cuanto a atención al cliente es notable, siendo una de las pocas empresas que se esfuerzan por resolver los inconvenientes de sus usuarios rápidamente. Además, la plataforma es conocida por su política de reembolsos casi inmediatos, permitiendo a los usuarios devolver juegos si los han probado por menos de dos horas.
Adicionalmente, otro usuario de Reddit relató una experiencia positiva similar, donde intercambió 20 llaves de Team Fortress 2 por una copia de Call of Duty Black Ops 2. Sin embargo, el trato se revirtió, y Steam no solo le devolvió las llaves, sino que también le obsequió una copia del juego que deseaba.
La política de reembolsos de Steam también es flexible, permitiendo a los usuarios reembolsar juegos que han entrado en descuento para comprarlos nuevamente a un precio más bajo, lo que algunos aficionados consideran una práctica común y aceptada por Valve. Estas políticas han sido bien recibidas por la comunidad, que ha expresado su agradecimiento mediante comentarios y valoraciones positivas en el subreddit de Steam, así como en la publicación sobre las políticas de reembolso.
