Profeco suspende actividades en cinco tiendas Gameplanet en CDMX
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una ofensiva directa contra Gameplanet, la cadena líder de videojuegos en México, al clausurar de manera temporal cinco de sus sucursales en la Ciudad de México por incumplimientos en contratos, precios y derechos al consumidor.
La acción, desarrollándose desde el 13 de octubre, se originó tras una inspección inicial en la sucursal Metropoli Patriotismo, donde se detectaron irregularidades graves. Entre ellas, la falta de exhibición de contratos de adhesión, la omisión de entrega de copias a los clientes y la ausencia de precios visibles, todo ello violando la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Sucursales afectadas y clausuras inmediatas
Las inspecciones se extendieron entre el 14 y 21 de octubre a distintas tiendas de la cadena en la capital. A continuación, las sucursales revisadas:
- Plaza Universidad
- Galerías Insurgentes
- Forum Buenavista
- Perisur
- Zona Rosa
- Parque Delta
- Plaza Oasis Coyoacán
- Parque Tezontle
De estas, Plaza Universidad, Galerías Insurgentes, Forum Buenavista, Perisur y Zona Rosa fueron clausuradas y selladas temporalmente por Profeco, impidiéndoles operar hasta que regularicen sus irregularidades. En cambio, las sucursales de Parque Delta y Plaza Oasis Coyoacán pasaron la revisión sin observaciones y mantienen actividades normales.
Respuesta y compromisos de Gameplanet
En respuesta, Gameplanet emitió un comunicado institucional donde confirma que ya implementa medidas correctivas para cumplir con la normatividad. Destacan los siguientes cambios:
- Incorporación de Códigos QR para que los consumidores accedan fácilmente a contratos y derechos.
- Actualización total del portal web oficial de la cadena.
- Creación de carpetas documentales para acreditar el cumplimiento legal.
Además, en una visita reciente a la sucursal de Parque Tezontle, Profeco constató que ya cumple con los cinco puntos de revisión, por lo que está en evaluación levantar las medidas precautorias en los próximos días.
Vigilancia reforzada en comercio especializado
Profeco mantiene un análisis exhaustivo de la documentación legal entregada por Gameplanet para definir si se mantienen o revocan las clausuras. La dependencia reiteró que su vigilancia está enfocada especialmente en tiendas especializadas en tecnología, videojuegos y telecomunicaciones, para garantizar servicios transparentes, precios visibles y contratos legales.
“Ni siquiera los videojuegos se salvan del ‘game over’ cuando se incumplen los derechos del consumidor”, advirtió Profeco con firmeza.
Esta medida impacta directamente a miles de gamers capitalinos, quienes ahora deberán ajustar sus compras hasta que las tiendas clausuradas regresen a la legalidad. Además, genera un precedente para el comercio especializado en México, reforzando la importancia del respeto a los derechos del consumidor en sectores de rápido crecimiento y alta demanda.
¿Qué sigue para Gameplanet y sus clientes?
Profeco continuará con inspecciones y seguimiento a Gameplanet y otras cadenas similares para asegurar la transparencia en ventas y servicios. Mientras tanto, los jugadores capitalinos deben estar atentos a la reapertura de las sucursales clausuradas y verificar que las nuevas medidas garanticen la claridad en contratos y precios.
La presión sobre Gameplanet es máxima y sus próximas actualizaciones serán decisivas para definir si recuperan la confianza y cumplimiento con la ley en México.
