N26, la reconocida fintech alemana, se toma muy en serio la seguridad de sus clientes. Antes de que los usuarios puedan abrir una cuenta bancaria, deben verificar su identidad utilizando un pasaporte o un DNI, ya sea mediante una foto o un vídeo. Sin embargo, ¿qué sucede si el neobanco no aprueba tu solicitud? ¿Cómo puedes demostrar que realmente eres tú?
En el mundo de la banca, ningún banco permite la apertura de una cuenta sin una verificación de identidad. En la banca tradicional, este proceso suele ser más sencillo, ya que se realiza de manera presencial y solo requiere presentar el DNI. Sin embargo, en las fintech como N26, el proceso es más complejo debido a su naturaleza digital, y cualquier error puede impedir la verificación de tu identidad.
Problemas comunes en la verificación de identidad
En teoría, el procedimiento para verificar tu identidad debería ser simple: basta con seguir las instrucciones en pantalla al pie de la letra. No obstante, en la práctica, pueden surgir errores. N26 ofrece orientación sobre cómo solucionarlos.
Verificación por videollamada
El problema más común durante la verificación por videollamada suele ser una mala conexión a Internet o una calidad de imagen deficiente. Si la señal WiFi es inestable, se recomienda utilizar datos móviles y asegurarse de que la cobertura sea adecuada. Además, es crucial estar en un lugar bien iluminado y limpiar la cámara para evitar imágenes borrosas.
Es importante que durante la videollamada solo aparezca una persona frente a la cámara. No se permite que aparezcan dos personas. Además, no podrás crear una cuenta bancaria si te encuentras en un país donde N26 no opera. Por ejemplo, aunque seas de España, no podrás registrarte si estás en un país donde N26 no presta servicios.
“N26 no admite carnet de conducir o documentos diferentes a un pasaporte, DNI o permiso de residencia.”
Verificación por foto
Si optas por la verificación por foto, N26 indica que debes tener siempre la geolocalización activada. La mayoría de los errores en este método se deben a la mala calidad de la imagen. Por ello, los usuarios deben asegurarse de usar una buena cámara, tomar la foto en un entorno bien iluminado y asegurarse de que el enfoque automático no borre los datos.
Es fundamental que la foto sea de tu documento de identidad original, no de una fotocopia. Además, el documento no debe estar dañado ni caducado. Debe colocarse sobre una superficie plana y todos los datos deben ser claramente visibles.
Consejos adicionales y soporte al cliente
En la selfie requerida para la verificación, debes ser fácilmente identificable. N26 recomienda tomarla como si fuera una foto de pasaporte: de frente, con la cámara al nivel de los ojos, y asegurándose de que solo aparezcas tú.
Si después de seguir todos estos pasos sigues teniendo problemas para que N26 apruebe tu cuenta, puedes contactar con su servicio de atención al cliente a través de un chat en la aplicación. Este servicio está disponible todos los días de 7:00 a 23:00.
La importancia de la seguridad en la verificación de identidad digital no puede subestimarse, especialmente en un mundo donde las transacciones en línea son cada vez más comunes. N26, como pionero en el ámbito de las fintech, continúa ajustando sus procesos para garantizar la seguridad y la satisfacción del cliente.
