Usuarios de Disney+ en países europeos como Alemania y Francia reportaron la eliminación del acceso a contenido en 4K UHD y HDR dentro del plan Premium, la modalidad más costosa del servicio que prometía esa calidad de imagen. Esta reducción ha generado malestar entre los clientes, quienes cuestionan la continuidad del pago sin recibir las características contratadas.
En España, el plan Premium tiene un precio mensual superior al estándar, con el valor añadido de ofrecer hasta 4K y tecnologías HDR. Sin embargo, pruebas realizadas por el equipo de ADSLZone evidenciaron que la disminución en la calidad no afecta uniformemente todo el catálogo ni todos los países, ya que algunos títulos, como Avatar, aún permiten reproducirse en 4K incluso en planes inferiores. Esto sugiere una aplicación inconsistente del cambio o una discrepancia real entre la resolución anunciada y la ofrecida durante la reproducción.
La polémica escaló a través de las redes sociales, donde usuarios como @ultrakfr denunciaron públicamente que desde Disney+ Francia se había suspendido la disponibilidad de Dolby Vision, HDR y 4K UHD, generando miles de visualizaciones y amplia repercusión. Los suscriptores exigen respuestas y compensaciones, dado que la eliminación de estas prestaciones erosiona el valor del plan más caro del servicio de streaming.
La situación genera incertidumbre respecto a la política de calidad de Disney+, que hasta ahora había sido uno de sus aspectos más valorados frente a otras plataformas. La falta de comunicación oficial sobre estos cambios profundiza la frustración de los usuarios, que aún siguen pagando la cuota máxima sin acceder a los beneficios inicialmente prometidos.