Las marcas actuales buscan ir más allá de la simple visibilidad para convertirse en parte indeleble de la vida de sus consumidores. Esta transformación se concretó durante el Congreso Nacional de Mercadotecnia 2026, donde expertos destacados analizaron cómo el marketing de experiencias se posiciona como una herramienta esencial para crear relevancia y lealtad.
Enrique Parra, director global de marca y expansión de mercados en Coca Cola Company, subrayó que comprender a fondo tanto al consumidor como la identidad propia de la marca es fundamental para diseñar experiencias efectivas. Con ejemplos, explicó cómo campañas vinculadas a eventos deportivos, como la colaboración entre la NFL y Burger King que recreó estadios temáticos en restaurantes, logran activar emociones y ampliar el tiempo de contacto con la marca, más allá de solamente aumentar ventas inmediatas.
Por su parte, Denisse Chapa, CEO de Woo Hoo, enfatizó que las experiencias cobran mayor impacto cuando la marca trasciende su condición de producto para integrarse en la vida diaria del consumidor. Mencionó una campaña de microcréditos dirigida a mujeres emprendedoras, donde el protagonismo lo tuvieron las propias beneficiarias al narrar sus procesos y resultados. Esta auténtica representación reforzó el vínculo con su audiencia al aportar contenido genuino y cercano.
Silvia Serrano, directora de marketing para vodka y marcas emergentes en Diageo, añadió que las alianzas con sectores como el deporte, la cultura y el entretenimiento permiten a las marcas crear momentos que generan conversación, sentido de comunidad y recordación duradera. Estos espacios activan la pertenencia y ayudan a construir una conexión emocional sólida.
Los especialistas coincidieron en que la publicidad tradicional ha perdido fuerza frente a la demanda del consumidor de vivir experiencias reales, significativas y memorables. El reto actual es diseñar acciones que no solo capten la atención, sino que inspiren compromiso y fidelidad a largo plazo.