En los primeros cinco meses del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró más de 34 mil reclamaciones relacionadas con intentos de fraude en bancos como BBVA, Banorte y Santander. Esto representa más de la mitad de las quejas totales recibidas por la autoridad en ese periodo y un incremento cercano al 18% respecto al año anterior.
La mayoría de los casos denunciados, alrededor de 22 mil, se concentraron en la Banca Múltiple, con un predominio de reclamos por cargos no reconocidos y estafas digitales. Si bien las quejas por robo de identidad disminuyeron, el perfil de las víctimas ha cambiado. Se observa un aumento considerable en fraudes que afectan a personas de entre 40 y 59 años, así como a jóvenes de 19 a 29 años, aunque los adultos mayores siguen siendo vulnerables.
La Condusef aclaró que los delincuentes aprovechan la manipulación emocional —generando miedo, urgencia o incertidumbre a través de mensajes falsos que simulan provenir de bancos, agencias fiscales o servicios en línea— para inducir a las víctimas a entregar datos personales o financieros. Frente a esta situación, la autoridad recomendó no ingresar a enlaces desconocidos, bloquear números sospechosos y confirmar toda información solo mediante los canales oficiales de las instituciones correspondientes.
Este aumento de fraudes ocurre en un contexto en el que el gobierno promovió el registro obligatorio de líneas telefónicas vinculadas a la identidad ciudadana con la intención de combatir delitos como fraudes y extorsiones, aunque la implementación de esta medida ha enfrentado retrasos y prórrogas por falta de respaldo técnico.