El Gobierno del Estado de México fortaleció la atención a la ciudadanía en los Centros de Servicios Administrativos (CSA) con personal capacitado que ofrece orientación y acompañamiento gratuito para realizar trámites de forma ágil, segura y transparente. Esta iniciativa busca garantizar que los usuarios accedan a servicios oficiales sin intermediarios ilegales ni cobros adicionales.
Para identificar a los orientadores autorizados, se destaca el uso del chaleco color guinda y un gafete oficial que los acredita como representantes del gobierno estatal. Estos trabajadores atienden con calidez y profesionalismo gestiones relacionadas con licencias, placas, actas, apostillas y otros trámites.
En paralelo, la Oficialía Mayor lanzó la campaña “¡Di No al Coyotaje!” junto con la Secretaría de la Contraloría y la Fiscalía General de Justicia del Estado de México (FGJEM). Esta acción busca prevenir fraudes y detener cobros indebidos realizados por gestores externos que se aprovechan de la población.
La campaña recalca que ningún servidor público puede solicitar pagos adicionales o dádivas para agilizar trámites, que toda la asesoría se brinda exclusivamente dentro de los CSA y es completamente gratuita. Asimismo, se exhorta a la sociedad a no recurrir a terceros ni caer en engaños durante sus trámites oficiales.
Los orientadores no solo brindan información clara, sino que también facilitan recursos como la sala virtual para el acceso a documentos, sin costo alguno. Esta cercanía con el usuario busca devolver la confianza en los procedimientos gubernamentales y reducir el riesgo de fraude.
Este esfuerzo se fundamenta en los valores de honestidad, cercanía y servicio que promueve la administración estatal, con el fin de eliminar prácticas corruptas y mejorar la calidad de la atención pública.