La percepción de inseguridad predomina entre los usuarios de autopistas en Puebla, donde sólo el 24.5% las considera seguras contra actos delictivos. Esto implica que la mayoría, casi el 75%, transita con desconfianza, a pesar de pagar cuotas que se actualizan anualmente.
Esta cifra posiciona a Puebla como el segundo estado con menor sensación de seguridad en autopistas, superado únicamente por Zacatecas, donde apenas el 20.6% de los usuarios se siente protegido. La inseguridad se refleja también en la incidencia delictiva: en 2025 se registraron mil 609 denuncias por robo a transportistas en Puebla, situándola detrás del Estado de México en este tipo de delitos.
Además del problema de la inseguridad, los usuarios expresan insatisfacción respecto al estado y servicios de las autopistas. Más de la mitad, el 53%, considera que las vías no se encuentran en buen estado. Cerca del 30% señala la carencia de zonas de descanso adecuadas con servicios básicos como sanitarios o restaurantes, y el 22% resalta la falta de señalización clara. También un 26% indica deficiencias en la comunicación con las autoridades responsables.
Esta situación contrasta con estados donde la percepción del servicio es mucho mejor, como Coahuila y Yucatán, donde más del 80% de los usuarios aprueban las condiciones de las autopistas. En Puebla, la combinación de inseguridad, mantenimiento deficiente y ausencia de servicios pone en duda la calidad del sistema vial de cuota estatal.