El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en Veracruz Norte implementó el programa de Trato Digno como un mecanismo para mejorar la experiencia de sus derechohabientes, garantizando atención basada en el respeto a la dignidad humana. Esta iniciativa se materializa mediante la presencia de 27 módulos con agentes especializados a lo largo de la región, que orientan y apoyan a los usuarios durante su proceso de atención médica o administrativa.
Los Agentes de Trato Digno son técnicos en atención y orientación al derechohabiente encargados de atender las inquietudes y dificultades que los usuarios puedan presentar. Además, representan un canal para expresar reconocimientos hacia el personal médico y administrativo que destaque por su servicio. Estas acciones buscan promover un ambiente de respeto y empatía en todas las interacciones dentro del Instituto.
El programa se sustenta en el Decálogo del Trato Digno, que establece diez prácticas esenciales: saludar cordialmente, mantener contacto visual, identificarse, dirigirse con respeto y usando el nombre, escuchar activamente, mostrar empatía, evitar cualquier tipo de discriminación, ofrecer un trato cálido y humano, brindar información clara y oportuna, y despedirse adecuadamente. Este decálogo tiene como fin asegurar que la atención médica no solo sea eficiente, sino también comprensiva y accesible.
Para reconocer el buen trato, se instalaron Muros de Trato Digno en las unidades médicas donde los usuarios pueden destacar públicamente a quienes brindan un servicio ejemplar. Esta estrategia incentiva a que el personal mantenga altos estándares en su desempeño y refuerza la confianza de la población en las instituciones de salud.
La coordinación de Atención y Orientación al Derechohabiente invitó a la comunidad a acercarse a estos módulos para presentar sugerencias o felicitaciones, reafirmando que la mejora continua en el trato es clave para el bienestar y satisfacción de los usuarios del IMSS Veracruz Norte.