El comercio de productos de lujo en México se adapta a las nuevas tecnologías. Grupo Palacio de Hierro incorporó WhatsApp como canal clave para la venta y atención personalizada, con la finalidad de impulsar su crecimiento digital y ofrecer una experiencia más directa y exclusiva a sus clientes.
Esta estrategia se complementa con la integración de Kueski Pay en su plataforma de comercio electrónico, lo que permite a los usuarios realizar pagos diferidos con aprobación inmediata, facilitando la adquisición de productos premium sin la necesidad de pago total al instante. Este método de pago se ha popularizado, pues se estima que cerca del 40% de los principales ecommerce en México ya emplean esta opción.
En su reporte financiero del primer trimestre de 2026, Palacio de Hierro reportó un aumento significativo en sus ventas digitales, con un crecimiento del 21% respecto al mismo período del año anterior, además de ingresos consolidados que alcanzaron 13 mil 274 millones de pesos y una utilidad neta de 422 millones.
El uso de WhatsApp en el comercio no se limita a la atención al cliente, sino que se ha convertido en una herramienta para realizar ventas, dar seguimiento y mantener comunicación constante con consumidores. Otras cadenas como Liverpool también emplean esta aplicación para ofrecer servicios 24 horas en temas de pedidos, pagos y soporte, reflejando la tendencia hacia modelos omnicanal.
A nivel mundial, marcas de lujo reconocidas como Burberry, Gucci y Ralph Lauren han implementado servicios similares para atender a clientes de alto poder adquisitivo, combinando mensajería directa con estrategias de clienteling digital que buscan consolidar relaciones duraderas.
Grupo Palacio de Hierro enfatizó que seguirá invirtiendo en su transformación digital y en la omnicanalidad para responder a las nuevas demandas del mercado mexicano de lujo, buscando que la experiencia de compra sea rápida, personalizada y disponible más allá de sus espacios físicos.