Usuarios del Hospital General de Zona No. 2 del IMSS en Tapachula, Chiapas, se vieron obligados a adoptar posturas incómodas para alcanzar las ventanillas de atención, hecho que se difundió rápidamente en redes sociales generando indignación. Entre los afectados, varios adultos mayores aparecen arrodillados en el suelo intentando comunicarse con el personal, lo que desató críticas sobre la falta de accesibilidad y respeto hacia los derechohabientes.
La delegación del IMSS en Chiapas respondió ante la polémica señalando que el diseño de la ventanilla no busca aplicar un maltrato deliberado, sino que fue concebido con un enfoque inclusivo dirigido también a personas con discapacidad. Sin embargo, reconocieron que la estructura presenta fallas que complican la interacción y que en ciertos casos obliga a los usuarios a acercarse demasiado, lo cual genera posturas que resultan incómodas e inapropiadas.
Ante esta situación, el Instituto Mexicano del Seguro Social anunció que ya se realizan revisiones técnicas y se comprometió a implementar las modificaciones necesarias para que las instalaciones garanticen una atención digna, accesible y cómoda para todos. El episodio resalta la urgente necesidad de mejorar la infraestructura en los espacios de salud pública para evitar que personas vulnerables sean sometidas a condiciones humillantes y precariedades mientras reciben atención médica.