Nu México enfrenta una crisis de imagen tras multiplicarse los reportes de usuarios que denuncian el cierre repentino y permanente de sus cuentas. Los testimonios, difundidos masivamente en redes sociales, revelan un patrón de cancelaciones sin previo aviso que genera incertidumbre sobre la seguridad de los ahorros depositados en la plataforma.
En uno de los casos documentados, una usuaria descubrió que su tarjeta dejó de funcionar de forma inesperada. Al acceder a la aplicación, encontró que sus productos financieros aparecían como cancelados, a pesar de no haber solicitado la cancelación. Cuando intentó transferir su saldo a otra institución, el sistema se lo impidió. El soporte técnico de Nu México respondió que la cuenta fue analizada y cancelada permanentemente por "inconsistencias en el uso del servicio". Esta situación ya derivó en una queja formal ante la CONDUSEF.
Aunque algunos usuarios califican estos cierres como arbitrarios, el contrato de adhesión de Nu México incluye cláusulas que permiten la terminación de la relación por operaciones irregulares. Entre las razones que la empresa invoca están la simulación de compras para retiro de efectivo, operaciones en plataformas de apuestas, compraventa de criptoactivos no permitidos y movimientos que el algoritmo detecte como inusuales o que contravengan leyes de prevención de lavado de dinero.
La CONDUSEF ha emitido recomendaciones para clientes afectados. Aunque una cuenta sea cerrada por "mal uso", la institución está obligada por ley a devolver los recursos al usuario, aunque el proceso no es inmediato y puede requerir trámites adicionales. Si la empresa se niega a restituir los fondos, los clientes pueden iniciar un proceso de conciliación ante la CONDUSEF presentando una denuncia formal.
Los controles internos de las fintech en México se han vuelto más rigurosos, lo que subraya la importancia de utilizar las cuentas digitales de manera estrictamente personal y legal para evitar sanciones.
